在中国，消费者遇到消费纠纷时，可以通过多种渠道进行投诉，以寻求有效的解决方案。以下是一些主要的投诉渠道及相关法律条款：

投诉渠道：

1. 消费者协会：各级消费者协会是专门处理消费者投诉的非营利组织，可以提供咨询、调解等服务。
2. 市场监管局：各地的市场监督管理局（原工商局）负责监管市场秩序，处理消费者投诉是其职责之一。
3. 12315平台：全国统一的消费者投诉举报平台，可以通过电话、网站、APP等多种方式提交投诉。
4. 电子商务平台：如果是在电商平台上发生的消费纠纷，可以直接通过平台的消费者保障服务进行投诉。
5. 法律援助：对于复杂的消费纠纷，消费者可以寻求法律援助，通过律师协助解决。

法律依据：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

   • 第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
   • 第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

2. 《中华人民共和国电子商务法》

   • 第六十二条：电子商务平台经营者应当建立便捷的投诉、举报通道，及时处理消费者和其他经营者提出的投诉、举报。

应对措施：

1. 收集证据：在进行投诉前，消费者应收集相关的购物凭证、合同、通讯记录、商品照片等证据。
2. 明确诉求：消费者应明确自己的诉求，比如退货、换货、赔偿等。
3. 选择合适的投诉渠道：根据纠纷的具体情况，选择最合适的投诉渠道。
4. 耐心等待处理：提交投诉后，消费者应耐心等待相关部门的处理结果。

可能遇到的问题及回答：

问题1：如果多个投诉渠道都未能解决问题，消费者该怎么办？

回答：如果通过消费者协会、市场监管局等渠道投诉后仍未得到满意解决，消费者可以根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，向人民法院提起诉讼。在诉讼前，消费者可以咨询法律专业人士，准备充分的证据和材料。

问题2：如果电商平台对投诉置之不理，消费者应该如何应对？

回答：根据《电子商务法》第六十二条的规定，电子商务平台经营者有义务建立便捷的投诉、举报通道，并及时处理。如果平台置之不理，消费者可以向市场监管局投诉，或者直接向人民法院提起诉讼，要求平台承担连带责任。

问题3：如果消费者在投诉过程中遭受威胁或恐吓，应该如何自保？

回答：如果消费者在投诉过程中遭受威胁或恐吓，应立即向公安机关报案，并保留相关证据。同时，可以寻求消费者协会或法律援助的帮助，维护自己的合法权益。

在处理消费纠纷时，消费者应了解自己的权利，并依法维权。同时，各投诉渠道和相关部门也应积极履行职责，公正高效地解决消费者投诉，保护消费者合法权益。